自分の決めたルールを守るためには、時にはお客さんの要望を断らなければならないということだ。
正確には、「時には」ではなく「いつも」断ることになるかもしれない。
人間関係が苦手でいつも弱気な「できない人」が、繁盛店の頑固な店主のようになるためには、どんな仕組みが必要なのだろうか？
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